Lê Anh–
Thời gian gần đây, nhiều hành khách phản ánh giờ bay bị thay đổi mà họ không nhận được thông báo của hãng hàng không, dẫn đến kế hoạch đi lại bị đảo lộn. Những người trong ngành khuyên, để tránh phiền phức cho việc này, hành khách nên kiểm tra thường xuyên mã (code) vé của mình trên trang web của hãng để chủ động cho việc đi lại.
Hành khách nên kiểm tra thường xuyên mã (code) vé của mình trên trang web của hãng để chủ động cho việc đi lại. Ảnh: Lê Anh
Đổi giờ bay mà không biết
Một hành khách tên Hằng kể, cách đây ít hôm chị đi chuyến bay của hãng Vietjet từ Đà Lạt về TPHCM bị thay đổi giờ bay. Điều đáng nói là chị không nhận được thông báo nào từ hãng. Chị cho biết, ban đầu chuyến bay chị đặt sẽ khởi hành vào lúc 11 giờ. Vì hành lý hơi nhiều nên trước khi ra sân bay, chị gọi điện thoại để hỏi thì được biết chuyến bay của chị đã đổi lịch bay sang chiều tối.
Khi thắc mắc với hãng hàng không thì được hãng trả lời rằng đã thông báo cho hành khách qua e-mail và tin nhắn điện thoại. Tuy nhiên, kiểm tra kỹ cả điện thoại và e-mail (bao gồm cả spam) thì chị không nhận được một thông báo nào của hãng. Đôi co một hồi với nhân viên của hãng mà chị vẫn không được giải quyết thỏa đáng và phải chờ đến chuyến bay vào chiều tối mới bay được.
Cũng gặp trường hợp tương tự là anh Quý, hành khách mua vé đi vào tháng 4 vừa qua. Anh cho biết đã mua vé của hãng Jetstar Pacific và cũng bị đổi giờ bay vào giờ chót mà chẳng nhận được thông báo trước.
Hành khách này kể lại anh đặt vé khứ hồi của hãng hàng không trên đi tuyến Hà Nội-TPHCM và ngược lại từ trước tết. Nghe đồn các hãng giá rẻ hay đổi giờ bay, cách ngày đi khoảng 10 ngày, anh Quý truy cập vào trang web của hãng để tra cứu về chuyến bay của mình. Khi nhập code vé thì bất ngờ chuyến bay cả đi và về của anh đều bị đổi giờ bay. Cụ thể, chuyến bay lượt đi vào chiều tối đã bị đổi sang gần đêm và chuyến bay lượt về vào 9 giờ sáng đã bị đổi sang 15 giờ chiều.
Gọi điện lên tổng đài của hãng thắc mắc rằng tại sao chuyến bay của mình bị đổi mà hãng không hề thông báo cho hành khách, nhân viên của hãng cho biết, do ngày khởi hành của anh còn xa nên phải đến sát ngày bay hãng mới thông báo cho hành khách.
Không hài lòng về cách làm việc của hãng, anh Quý yêu cầu đổi sang chuyến bay kế tiếp để không ảnh hưởng nhiều đến lịch đi lại. Sau đó yêu cầu này của anh được chấp thuận và anh chỉ bị chậm so với chuyến bay đăng ký lúc đầu 30 phút. “Rất may là tôi cẩn thận tra cứu tình trạng chuyến bay của mình sớm. Nếu không, tôi đã lỡ hết kế hoạch đi lại”, vị hành khách này kể lại.
Hành khách nên chủ động
Đem những bức xúc bị đổi giờ bay mà không báo trước của khách hàng đến hỏi đại diện Cục Hàng không Việt Nam thì được biết, việc các chuyến bay đổi giờ bay hoặc chậm chuyến theo quy định các hãng hàng không đều phải thông báo bằng nhiều hình thức cho hành khách.
Cụ thể, tại Thông tư số 14/2015 của Bộ Giao thông Vận tải quy định: khi đổi giờ bay hoặc chuyến bay bị chậm hãng phải thông báo bằng lời nói, tin nhắn, thư điện tử cho hành khách ít nhất là 24 giờ trước giờ khởi hành. Trường hợp thực hiện cuộc gọi bằng điện thoại, phải thực hiện cuộc gọi trong vòng 7 đến 22 giờ với tần suất là hai cuộc, mỗi cuộc cách nhau 20 phút nếu cuộc gọi đầu tiên không liên hệ được.
Đối với chuyến bay bị chậm, hành khách được bố trí hành trình tới điểm đến theo kế hoạch bằng chuyến bay khác với thời gian đến không quá bốn giờ so với thời gian đến dự kiến của chuyến bay đã được xác nhận chỗ.
Đại diện Cục Hàng không cũng cho biết, việc đổi giờ các chuyến bay có nhiều nguyên nhân, trong đó có việc quá tải ở một số sân bay lớn dẫn đến kế hoạch khai thác có sự thay đổi. Vì vậy, các hãng cần thông báo sớm cho hành khách để chủ động trong việc đi lại.
Đại diện một hãng hàng không cho biết, tình trạng đổi giờ bay hoặc chậm chuyến là những việc bất khả kháng. Trong trường hợp chậm hoặc đổi giờ bay hãng đều thực hiện thông báo đầy đủ cho hành khách thông qua tin nhắn, e-mail hoặc gọi điện trực tiếp.
Tuy nhiên, có nhiều trường hợp không nhận được thông báo là do khi mua vé qua đại lý, số điện thoại và e-mail đăng ký với hãng là của đại lý nên khi hãng thông báo về mà các đại lý không thông báo cho hành khách nên dẫn đến tình trạng hành khách không nhận được việc đổi giờ bay. Đại diện của hãng này lưu ý hành khách mua vé qua đại lý phải yêu cầu đại lý đăng ký bằng số điện thoại của mình để khi có sự thay đổi các hãng có thể dễ dàng báo cho người đi.
Từ kinh nghiệm thực tế bán vé máy bay nhiều năm, chị Hà nhân viên đại lý vé máy bay ở quận Bình Thạnh, TPHCM cho biết, thông thường lịch bay của các hãng được lên kế hoạch trước đó sáu tháng và vé cũng được bán trước nhiều tháng. Vì thế, lịch bay thay đổi là việc hay xảy ra vì các hãng căn cứ vào tình hình thực tế.
Khi thay đổi giờ bay, vé các hạng cao sẽ được ưu tiên chuyển qua các chuyến bay kế tiếp (nếu còn chỗ), còn các hạng vé rẻ được sắp xếp các chuyến bay xa hơn.
Chị Hà khuyến cáo hành khách nên thường xuyên kiểm tra tình trạng chuyến bay của mình bằng việc nhập code vé vào trang web của hãng, khi đó sẽ biết được chuyến bay của mình có thay đổi gì hay không. “Nếu kiểm tra sớm và biết được chuyến bay của mình bị đổi giờ thì yêu cầu hãng đổi sang chuyến bay kế tiếp. Trong trường hợp đến sát ngày bay mới kiểm tra khi đó chuyến bay đã sắp xếp hết chỗ ngồi thì khó đổi được sang chuyến bay kế tiếp”, chị Hà nói.
