Chí Bảo
Không cần phải dùng đến điện thoại, chỉ việc lượn quanh các trang web chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến (booking online) là người tiêu dùng có thể đặt vài căn phòng sang trọng cho kỳ nghỉ lễ sắp tới tại Phan Thiết, Nha Trang, Đà Nẵng…, thậm chí ở Singapore, Malaysia, Hồng Kông…
Làm thế nào để booking?
Điều kiện đơn giản nhất là phải có laptop, smartphone, máy tính bảng… có khả năng lướt web và một tài khoản đăng nhập vào các trang web chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến. Nếu chưa có tài khoản, người dùng cần phải đăng ký tài khoản tại một số trang web đặt phòng quen thuộc trong nước như mytour.vn, chudu24.com, ivivu.com…
Hoặc chọn đặt phòng trên các trang web quốc tế như agoda.com, booking.com, expedia.com… nếu muốn mở rộng phạm vi đặt phòng ở các quốc gia khác (ngoài Việt Nam). Hiện tại, một số trang web đặt phòng trong nước vẫn có dịch vụ đặt phòng trực tuyến khi đi du lịch nước ngoài.
Tuy nhiên, khi đặt phòng trên các trang web quốc tế, khách hàng bắt buộc phải có thẻ tín dụng quốc tế. Trong khi đó, nếu đặt phòng ở các trang web trong nước, khách hàng có thể trả tiền phòng bằng thẻ nội địa (đã kích hoạt tính năng thanh toán trực tuyến Internet Banking). Khách hàng cũng có thể chọn cách trả tiền thông qua hình thức chuyển khoản hoặc trả tiền mặt tại các văn phòng giao dịch.
Theo thông tin từ mytour.vn thì khách hàng sau khi quyết định đặt phòng, nhân viên bán hàng của mytour sẽ liên hệ qua e-mail hoặc điện thoại để xác nhận phòng và thời hạn thanh toán. Khách hàng cũng có thể đặt phòng và thanh toán trực tuyến với thẻ tín dụng quốc tế Visa/Master, thẻ nội địa hoặc ví điện tử Bảo Kim.
Đối với trang web ivivu.com, khách hàng có thể chọn cách thức thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa hoặc trả bằng tiền mặt trong vòng 24 giờ tại văn phòng của ivivu.com ở Hà Nội hoặc TPHCM.
Thông thường, khi đặt phòng trực tuyến, giá phòng sẽ thấp hơn so với khi đặt phòng trực tiếp. Các khách sạn, khu nghỉ dưỡng thường ưu tiên giá đặt phòng cho các doanh nghiệp du lịch lữ hành, các dịch vụ đặt phòng trực tuyến…; còn khách vãng lai khi đặt phòng thường sẽ có mức giá cao hơn.
[box type=”download”] Một số điểm lưu ý
* Sau khi xác định thời gian, điểm đến, ngày nhận/trả phòng… nên so sánh giá giữa các dịch vụ đặt phòng trực tuyến nhằm có được mức giá tốt nhất.
* Có thể so sánh với giá bán của khách sạn chuẩn bị ở với giá đặt phòng trực tuyến nhằm tham khảo thông tin, xác định giá tốt nhất.
* Tham khảo thêm thông tin với phiếu đặt phòng khách sạn, khu nghỉ dưỡng trên một số trang web bán phiếu mua hàng theo nhóm (group-on) để so sánh với giá đặt phòng trực tuyến.
* Lưu ý các trang web đặt phòng quốc tế có hỗ trợ tiếng Việt nếu người dùng không thông thạo tiếng Anh (ngôn ngữ thông dụng).
* Nên quan tâm đến điều kiện thanh toán như trả tiền theo hình thức nào, thanh toán trước bao nhiêu, có thể trả trực tiếp cho khách sạn, khu nghỉ dưỡng hay không…[/box]
Chọn phòng phù hợp
Quan trọng nhất trong việc đặt phòng trực tuyến là chọn khách sạn hay khu nghỉ dưỡng có phòng ốc phù hợp với điều kiện sinh hoạt của bản thân hoặc gia đình. Thông thường, các trang web đặt phòng sẽ cung cấp tính năng tìm kiếm khách sạn/phòng phù hợp với số người đi du lịch. Chỉ sau vài giây chọn lựa địa danh, xác định ngày nghỉ, sẽ xuất hiện hàng trăm khách sạn phù hợp với yêu cầu (thời gian đặt phòng, số ngày lưu trú…) trên màn hình.
Như khi đặt phòng trên trang web agoda.com, khách hàng sẽ tìm kiếm phòng phù hợp sau khi nhập số ngày lưu trú, số lượng phòng, tên quốc gia/thành phố, ngày đến… Sau khi nhấn nút tìm kiếm, agoda.com sẽ liệt kê danh sách các khách sạn, khu nghỉ dưỡng phù hợp với yêu cầu và danh sách này thường rất dài. Người tiêu dùng nên thu hẹp danh sách bằng cách cung cấp chi tiết về vị trí khách sạn, chất lượng khách sạn (2-3 sao hoặc 5 sao)…
Ví dụ như khi chọn nghỉ mát ở Singapore với một phòng, lưu trú hai đêm, ở hai người thì agoda.com sẽ cho ra danh sách hơn 300 khách sạn. Nhưng sau đó, khi lọc lại bằng cách thêm yêu cầu khách sạn ba sao, ở ngay khu vực phố Tàu thì số chỗ ở phù hợp chỉ còn 11 khách sạn.
Một số trang web đặt phòng trong nước cũng hỗ trợ cách thức đặt phòng tương tự như agoda.com. Khách hàng cũng có thể tìm kiếm khách sạn phù hợp theo tiêu chí chất lượng hoặc khu vực. Sau đó, tiếp tục xem hình ảnh khách sạn/phòng, mô tả vắn tắt về không gian, tiện nghi trong phòng…
Đối với các trang web đặt phòng trong nước, người tiêu dùng còn có thể chọn phòng theo các tiêu chí khác như có hồ bơi trẻ em hay không, Wi-Fi miễn phí, dịch vụ đưa đón sân bay/khách sạn… Hoặc cụ thể hơn như thuê phòng của khách sạn, nhà trọ, căn hộ…
Đặt phòng sớm, giá rẻ hơn
Giá cả chi tiết khi chọn khách sạn, khu nghỉ dưỡng trong nước trên các trang web đặt phòng trực tuyến sẽ giúp cho người tiêu dùng dễ dàng so sánh giá giữa các trang web này với nhau. Khách hàng có thể chọn phòng theo yêu cầu về mức giá cụ thể nhằm “cân đo” khả năng chi trả cho một chuyến đi chơi xa.
Ngoài ra, du khách cũng nên đặt phòng sớm để được hưởng chính sách giảm giá do “đặt phòng sớm” của các khách sạn, khu nghỉ dưỡng. Kể cả khi du lịch nước ngoài, cũng giống như mua vé máy bay trực tuyến, mỗi khi đặt phòng sớm sẽ luôn có mức giá thấp hơn so với khi đặt phòng sát thời điểm đi du lịch.
Khi đặt phòng, người tiêu dùng cần chú ý đến mã xác nhận phòng mà dịch vụ đặt phòng trực tuyến đã gửi qua e-mail hoặc tin nhắn SMS. Không có mã xác nhận thì khách sạn, khu nghỉ dưỡng không thể cho khách hàng nhận phòng. Nếu khách hàng quên mã xác nhận có thể gọi điện thoại đến dịch vụ đặt phòng đề nghị cung cấp trở lại.
Gần đây, do cách thức đặt phòng trực tuyến trở nên phổ biến hơn nên một số trang web đã cung cấp tiện ích-gửi mã xác nhận phòng qua tin nhắn SMS. Điều này giúp khách hàng thuận tiện hơn khi đưa mã xác nhận cho khách sạn, khu nghỉ dưỡng đã đặt phòng trước.
Đồng thời, khách hàng cũng cần lưu ý điều kiện phụ thu đối với trẻ em vì có thể có một số rắc rối do khách hàng không tìm hiểu kỹ về quy định này. Các khách sạn, khu nghỉ dưỡng có thể phụ thu đối với trẻ em 6-11 tuổi và thu thêm tiền kê giường phụ trong phòng cùng chi phí cho bữa ăn sáng.
Sau khi lượn một vòng quanh các trang web đặt phòng, ngay trên Facebook của bạn sẽ xuất hiện thông tin quảng cáo về dịch vụ đặt phòng ở bên cột tay phải. Đây cũng là một tiện ích giúp khách hàng dễ dàng có thêm thông tin cần thiết trong những chuyến đi chơi xa với dịch vụ đặt phòng trực tuyến.
