Thứ sáu, Tháng mười một 8, 2024

Sàn và đơn vị vận chuyển có vô can không?

(SGTT) -  Hẹn trước cả tháng trời nhưng buổi cà phê sáng cuối tuần rồi của chúng tôi phải đến sau mười giờ mới bắt đầu. Bạn tôi đến trễ vì phải giải quyết vụ một khách hàng “đổi hàng vì lý do không phù hợp”, “không như mô tả”…

Bạn tôi kinh doanh mặt hàng thời trang, có bán hàng qua sàn thương mại điện tử. Bạn cho biết đây là trường hợp trả hàng hợp lý chứ không phải là bày trò, mua xong, tạm dùng rồi trả như nhiều người bán hàng không may đã gặp.

Và buổi cà phê từ lúc nào đã tràn đầy những chuyện hoàn trả hàng hóa trên sàn thương mại điện tử mà bạn gọi là “lắm bi hài!”. Người bán khổ vì trả hàng, vì sự cạnh tranh không lành mạnh, còn người mua than bị vướng phải những cửa hàng (shop) lừa đảo hoặc mua nhầm hàng giả nhưng vì nhiều lý do không thể trả hàng hoặc không được chấp nhận bồi hoàn.

Như lời bạn nói, tất cả các sàn thương mại điện tử hiện nay đều có chính sách trả hàng và hoàn tiền với mục đích “bảo vệ quyền lợi người dùng khi mua sắm, thúc đẩy nhà bán hàng nâng cao chất lượng” khi cho kéo dài thời gian người mua được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền (từ 15-30 ngày tùy sàn). Thực ra, trước đó chuyện hoàn trả hàng hóa đã được xem là “đặc sản” của thương mại điện tử, chính sách mới trên thực tế đã tạo ra thêm nhiều tình huống dở khóc dở cười cho người mua lẫn người bán mà trong đó bên mua hay bán đều “có lý”.

Đối mặt với “đặc sản” hoàn trả hàng hóa phía người bán lẫn người mua với nhiều lý do bi hài nhằm bảo vệ quyền lợi của mình. Phía người bán, dù không chính thức nhưng trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo… đã xuất hiện các nhóm bảo vệ quyền lợi người bán hàng. Trong những nhóm này họ chuyền tay nhau “danh sách khách hàng đen” – những người mua chuyên bom hàng, trả hàng, tráo hàng…

Dựa theo danh sách đó, các chủ shop trên các sàn sẽ tự động từ chối các đơn đặt hàng từ những khách hàng này. Tuy nhiên, đây chỉ là “giật gấu vá vai”, chỉ chặn được một số ít cá nhân có hành vi trục lợi, lừa đảo người bán. Trên thực tế, có vô số cách để tạo ra các tài khoản mua bán khác nhau trên sàn.

Ở chiều ngược lại, nhóm người mua cũng chủ động tạo lập các hội nhóm trên mạng xã hội để “bóc phốt” những shop kém chất lượng, shop bán hàng giả, shop lừa trả hàng hoặc có hành vi lừa đảo khách hàng. Tuy nhiên, trên chính các nhóm này nhiều shop làm ăn đàng hoàng vô tình trở thành nạn nhân, bị các đối thủ giả danh người mua để “tạo tin đồn”, gây ảnh hưởng đến thương hiệu.

Nhưng liệu các sàn thương mại điện tử và đơn vị vận chuyển vô can trong những câu chuyện mua trả nói trên? Ví dụ về phía sàn, để bảo vệ người bán không thể bắt buộc “hàng trả về là shop chịu hết mọi chi phí” và chấp nhận “mọi lý do trả hàng vô lý” trong khi không có các biện pháp ngăn chặn các cá nhân/tổ chức có hành vi trục lợi, lừa đảo người bán.

Ở chiều lợi ích của người mua, sàn cần “thanh lọc” các shop kém chất lượng, shop bán hàng giả hàng nhái hay có hành vi lừa đảo người mua hàng. Đơn cử như chuyện sách giả đang rất nóng trên các sàn thương mại điện tử nhưng dù người dùng, báo chí và cả nhà xuất bản phản ánh nhiều lần nhưng một số sàn lớn vẫn “im hơi lặng tiếng”.

Ngoài ra, đơn vị vận chuyển cũng cần có trách nhiệm trong chuyện hoàn trả hàng hóa vì đây là đơn vị trung gian giữa người bán và người mua, trực tiếp giao hàng lẫn nhận hàng hoàn trả. Bởi cũng khó lý giải được với những tình huống “hàng trả là chiếc nồi áp suất nhưng hóa thành máy sấy tóc”!

Khánh Hưng

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

Cùng chủ đề

Nhà sản xuất nhỏ ‘liêu xiêu’ trước làn sóng hàng giá...

0
(SGTT) - Các cơ sở gia công sản xuất tiêu dùng trong nước ngày càng bị đuối sức và “thoi thóp” trước làn sóng...

Bộ Công Thương: Thận trọng khi mua sắm trên các nền...

0
(SGTT) - Theo Bộ Công Thương, người tiêu dùng nên thận trọng khi thực hiện mua sắm trực tuyến trên các nền tảng thương...

Bộ Công Thương đang rà soát sàn Temu, đánh giá tác...

0
(SGTT) - Trước sự cạnh tranh khốc liệt về giá cả và chất lượng từ sàn thương mại điện tử Temu, Bộ Công Thương...

Đề xuất chặn quảng cáo của sàn thương mại điện tử...

0
(SGTT) - Sở Công Thương TPHCM vừa gửi kiến nghị đến Bộ Công Thương, đề xuất một số giải pháp nhằm quản lý hiệu...

Nhiều ý kiến về quy định bán thuốc qua mạng

0
(SGTT) - Xoay quanh việc kinh doanh thuốc theo phương thức thương mại điện tử, một số đại biểu Quốc hội đề nghị ban...

Mảng F&B chủ động ‘tiếp cận bàn ăn’ khách hàng qua...

0
(SGTT) - Một số thương hiệu thức ăn nhanh đang tạo ra hiệu ứng với những phiên livestream đều đặn vào giờ ăn trưa,...

Kết nối