Chánh Tài –
Một công ty công nghệ ở Mỹ đã sản xuất ra những robot có thể làm việc ở công ty thay cho con người, hay nói cách khác con người sẽ ngồi ở nhà để làm việc bằng cách điều khiển các robot đại diện cho họ tại công ty.
Ngồi ở nhà điều khiển robot làm việc thay
Brianna Lempesis, nhân viên của công ty Suitable Technologies, ngồi ở nhà uống cà phê và điều khiển robot Beam đại diện cho cô xếp hàng để mua iPhone 6s tại một cửa hàng của Apple ở Palo Alto, bang California, Mỹ.
Theo BBC, các nhân viên bán hàng của cửa hàng kinh doanh robot Beam tọa lạc ở khu trung tâm thành phố Palo Alto, bang California (Mỹ) không phải đối mặt bất cứ phiền toái nào từ việc hối hả đón các phương tiện giao thông công cộng để đi làm vào mỗi sáng.
Đơn giản là vì các nhân viên này không cần phải đến cửa hàng để làm việc. Thay vì thế, họ ở nhà và vận hành các phiên bản robot của họ có tên gọi Beam tại cửa hàng. Các robot Beam này di chuyển trên một bàn đế có gắn hai bánh xe. Các thao tác và di chuyển của robot được kiểm soát thông qua con chuột hay các phím mũi tên của máy tính. Nhân viên vận hành nó sẽ sử dụng một webcam để hiển thị khuôn mặt của họ trên màn hình LCD lớn, có độ phân giải cao, được gắn ở phần đầu của robot. Thông qua màn hình của robot Beam, nhân viên bán hàng sẽ nói chuyện và tư vấn cho các khách hàng.
Cảnh tượng một cái đầu lớn xuất hiện trên màn hình ở đầu robot giống như chiếc ti vi gắn trên hai thanh đỡ chạy quanh cửa hàng trông buồn cười và hơi đáng sợ với người chứng kiến lần đầu.
Tuy nhiên, Scott Hassan, người sáng lập Suitable Technologies, công ty chế tạo robot Beam, cho biết tại công ty của ông, nơi các nhân viên có thể làm việc từ xa, các robot được sử dụng thường xuyên đến nỗi khách hàng không còn lạ lẫm nữa.
Hassan nói: “Robot dạng này có thể là điều mới mẻ đối với nhiều người nên họ có lẽ không hiểu nó sẽ làm việc như thế nào. Nhưng một khi bạn đã biết ai đó và làm việc nhiều với họ thì việc họ sử dụng robot Beam để trao đổi với bạn sẽ không ảnh hưởng đến công việc. Giống như thể bạn đang hiện diện ở đó vậy”.
Trong một số trường hợp, ông cho biết các khách hàng thân quen còn xây dựng quan hệ cá nhân với người điều khiển robot Beam.
“Các cuộc đàm thoại giữa khách hàng và robot Beam thực sự giống như khách hàng đang nói chuyện với nhân viên cửa hàng ở khoảng cách xa. Nếu bạn sử dụng robot Beam trong thời gian đủ lâu, bạn sẽ nhanh chóng xóa đi cảm giác xa cách đó”, Hassan nói.
Giúp huy động nguồn nhân lực khổng lồ
Hassan là một chuyên gia công nghệ dày dặn kinh nghiệm. Vị tỉ phú này trước đây đã tham gia viết code dẫn đến sự ra đời của cỗ máy tìm kiếm Google và ông đã kiếm được nhiều triệu đô la nhờ nắm giữ cổ phần Google từ sớm.
Sau đó, Hassan tiếp tục thành lập Công ty eGroups chuyên dịch vụ gửi mail nhóm rồi bán lại cho Yahoo trước khi thành lập phòng thí nghiệm nghiên cứu robot Willow Garage có trụ sở ở bang California.
Hassan nảy ra ý tưởng về robot Beam vì ông cảm thấy rằng các công nghệ hiện nay như hội nghị trực tuyến video, e-mail và chat khiến các nhân viên làm việc từ xa cảm thấy xa cách. Điều này dẫn đến những hiểu nhầm khi trao đổi thông tin.
Tuy nhiên, giờ đây, khi robot Beam được đưa vào sử dụng, Hassan cho rằng nó cung cấp cho các công ty một lợi thế khác, đó là họ có thể tuyển dụng nhân viên từ nguồn nhân lực tiềm năng rộng lớn hơn nhiều. Ông cho rằng với robot Beam, các công ty có thể tuyển dụng nhân viên làm việc từ xa ở nước ngoài, nơi có chi phí sinh hoạt thấp hơn so với ở Mỹ.
“Việc có thể huy động được tài năng từ khắp nơi trên thế giới là điều rất hữu ích cho các công ty và các sản phẩm của chúng tôi cho phép mọi người trên thế giới làm việc ở bất kỳ nơi đâu”, ông nói.
Các khách hàng doanh nghiệp của Suitable Technologies bao gồm Gil Hetzroni, Giám đốc điều hành Công ty Công nghệ Power Bright (Mỹ). Hetzroni sử dụng robot Beam để giám sát nhà máy của công ty ông tại Trung Quốc. Microsoft Research, đơn vị nghiên cứu của Tập đoàn Microsoft, cũng sử dụng các robot Beam để giúp các nhân viên của họ ở Nga, Ấn Độ và Trung Quốc trao đổi với nhau như thể họ đang gặp nhau ở hành lang của công ty.
Suitable Technologies không cho biết cụ thể có bao nhiêu robot Beam đã được tiêu thụ nhưng tiết lộ có “hàng ngàn robot Beam đang hoạt động trên khắp thế giới”. Công ty cho biết mỗi robot Beam có giá khởi điểm thấp nhất khoảng 2.000 đô la Mỹ.
Giám sát nhân viên hiệu quả
Tuy vậy, Hassan thừa nhận việc thuyết phục mọi người về khái niệm robot đại diện con người làm việc từ xa là rất khó khăn.
“Điều này quá mới và vượt ra ngoài hiểu biết của nhiều người”, ông nói. Tuy nhiên, ông tin rằng bằng cách cho phép một nhân viên làm việc từ xa hiện diện tại nơi làm việc thông qua robot Beam, họ sẽ cảm thấy được lắng nghe hơn và được tôn trọng hơn.
Ông nói rằng robot Beam cũng giúp những người quản lý của các công ty không cần hiện diện trực tiếp nhưng vẫn có thể giám sát nhân viên hiệu quả hơn thông qua các robot Beam đại diện cho họ tại công ty.
“Điều này giống như ai đó đang nhìn vào mắt bạn. Các nhân viên có thể phớt lờ cuộc gọi đến của bạn, không trả lời e-mail hoặc tin nhắn của bạn nếu họ muốn, nhưng khi robot Beam đại diện bạn chạy thẳng vào văn phòng, họ khó mà phớt lờ bạn”, Hassan nói.
Suitable Technologies đang cạnh tranh với nhiều đối thủ khác bao gồm Double Robotics và Anybots, hai công ty sản xuất robot đang giới thiệu các sản phẩm tương tự robot Beam.
Tuy nhiên, Hassan cho biết ông đang làm việc không ngừng nghỉ để cải thiện độ tinh vi của robot Beam để giúp nó trở nên gần gũi hơn và thực tế hơn.
Dù robot Beam có thể quá mới mẻ, Hassan nói rằng những sản phẩm như vậy sẽ trở nên phổ biến khi công nghệ ngày càng phát triển. Steve Tappin, chuyên gia huấn luyện nghiệp vụ cho các giám đốc điều hành, cho rằng những người điều hành công ty cần phải nhạy bén với những thay đổi của công nghệ.
Tappin khuyến cáo: “Công nghệ sẽ làm đảo lộn thế giới việc làm. Hầu hết các giám đốc điều hành không nắm rõ công nghệ. Họ phải thức tỉnh nếu không muốn bị thay thế bằng các lãnh đạo khác hiểu biết về công nghệ”.
