TÂM NGUYỄN –
Hiện nay, các công ty gas tiêu dùng đã cam kết bảo hiểm cho khách hàng bằng những hợp đồng bảo hiểm. Đây là một phương thức cạnh tranh giữa các hãng, và về phía người tiêu dùng được bù đắp phần nào nếu chẳng may có sự cố xảy ra.
Khách an lòng thì hàng bán chạy
Cách đây chưa lâu, chị Trang ngụ quận 5, TPHCM, gọi gas Bình Minh và chị bất ngờ khi ngoài bình gas, nhân viên giao gas còn cung cấp thêm một bản hợp đồng cung cấp dịch vụ. Trong hợp đồng này, theo chị Trang, có một điểm đáng chú ý là bình gas gia đình chị mua sẽ được bảo hiểm bởi công ty mà gas Bình Minh đã ký kết với giá trị cao nhất là 5 tỉ đồng. Hợp đồng có thời hạn trong vòng hai năm và được tự động gia hạn thêm sau đó. “Hàng chục năm sử dụng gas, đây là lần đầu tiên tôi biết bình gas đã được mua bảo hiểm và cảm thấy bớt lo”, chị Trang nói.
Ông Trần Minh Loan, Chủ tịch Công ty cổ phần Thương mại gas Bình Minh, cho biết công ty này bắt đầu triển khai thí điểm ký hợp đồng cung cấp sản phẩm, dịch vụ với từng khách hàng từ cuối tháng 5-2015 và hiện tại đang được mở rộng với tất cả các khách hàng. Đến nay đã có khoảng 10.000 khách hàng trên địa bàn TPHCM ký hợp đồng dạng này.
Theo ông Loan, để thực hiện chương trình trên, Bình Minh đã đầu tư chi phí để in ấn hợp đồng, phiếu tư vấn sử dụng gas an toàn và trả lương nhân viên đến từng nhà khách hàng. Mục tiêu lớn nhất, theo ông Loan, là để khách hàng hiểu về việc sử dụng gas an toàn và có cam kết dài lâu giữa hai bên. Hợp đồng cũng là bảo chứng cho việc người tiêu dùng đã mua được sản phẩm gas chính hãng từ đại lý, cửa hàng phân phối chính thức chứ không phải gas bị sang chiết lậu. “Cả doanh nghiệp lẫn khách hàng đều có lợi. Chúng tôi đã thu được những kết quả bước đầu là có thêm khách hàng mới bên cạnh lượng khách hàng cũ ổn định”, ông Loan nói.
Một công ty phân phối gas lớn khác là Công ty Dầu khí TPHCM (Saigon Petro) với thương hiệu gas SP cũng đã ký hợp đồng với Tổng công ty cổ phần Bảo Minh mua bảo hiểm trách nhiệm cho sản phẩm gas SP trong vòng một năm, từ ngày 1-1 đến hết ngày 31-12-2015. Cụ thể, khi người tiêu dùng mua vỏ bình gas, khí gas, hoặc phụ kiện về gas tại Saigon Petro thì trong trường hợp xảy ra tai nạn, cháy nổ, công ty bảo hiểm sẽ bồi thường. Mức bảo hiểm cao nhất bao gồm cả thương tật về người và tài sản bị tổn hao là 1 tỉ đồng/vụ. Trong một năm mua bảo hiểm, mức bồi thường tối đa không quá 10 tỉ đồng.
Bớt lo hàng giả
Trên thị trường hiện nay, đa phần các công ty bảo hiểm phi nhân thọ trong nước như Bảo Minh, Bảo Việt, PJico… đều có cung cấp sản phẩm này cho công ty gas. Mức mua cũng tùy theo tiềm lực tài chính của các công ty, nhưng phổ biến thì mức bồi thường tối đa xoay quanh 1 tỉ đồng/vụ. Ông Loan cho rằng, dù sự cố là điều không ai muốn nhưng trong trường hợp có sự cố xảy ra, trên cơ sở thông tin từ cơ quan chức năng là cảnh sát phòng cháy chữa cháy, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm sẽ cùng với công ty bảo hiểm chủ động tiến hành xác minh, ghi nhận thiệt hại thực tế và thực hiện chi trả theo đúng cam kết.
Theo một chuyên gia về bảo hiểm tại TPHCM, thông thường đa phần các công ty gas lớn đều mua bảo hiểm cháy nổ cho bình gas và đó là một trong những khẳng định hàng hóa được cung cấp chính hãng. Nếu có xảy ra tai nạn cho người dùng thì cũng đã có công ty bảo hiểm chi trả, còn không, công ty cũng phải chịu một phần trách nhiệm. Trên thực tế, với những nguy hiểm từ việc dùng gas, người tiêu dùng sẽ thấy an tâm hơn khi biết chắc rằng bình gas, khí gas mình dùng đã được bảo hiểm.
Ông Loan nói thêm rằng, theo nhìn nhận của ông, nhu cầu cốt lõi của người dân là sử dụng gas an toàn, tránh được những sự cố đáng tiếc chứ không hẳn là những khuyến mãi nhỏ. Vấn đề là doanh nghiệp phải đáp ứng được nhu cầu đó bằng chất lượng sản phẩm và không ngừng gia tăng các dịch vụ đi kèm như giao nhận, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng… Ngược lại, doanh nghiệp gas cũng cần nhận được sự cam kết dài lâu từ người tiêu dùng cho những gì đã đầu tư. “Chúng tôi muốn gas cũng như điện, nước, điện thoại. Ký hợp đồng rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và doanh nghiệp”, ông Loan nói.
Trao đổi thêm với phóng viên Sài Gòn Tiếp Thị, vị chuyên gia trong ngành bảo hiểm cho rằng người tiêu dùng khi mua bình gas, khí gas nên hỏi ngay công ty về việc đã mua bảo hiểm cho sản phẩm chưa, mức bồi thường ra sao. Theo ông, ngoài những công ty có thương hiệu uy tín, làm ăn nghiêm túc thì thị trường vẫn còn những công ty sang chiết gas lậu, thương hiệu mập mờ. Nếu không rõ nguồn gốc sản phẩm, khi xảy ra tai nạn thì chưa nói đến công ty bảo hiểm mà kể cả công ty gas cũng không đền bù thiệt hại cho người tiêu dùng vì đó là công ty “lậu”. “Phải hỏi về bảo hiểm và nếu có hợp đồng thì nên đọc kỹ các điều khoản bảo hiểm, đảm bảo chắc chắn hợp đồng đó có lợi cho mình”, vị này nói.
