VĂN CHÍN –
Mới đây, tôi có mua một chiếc máy tiệt trùng bình sữa của Hàn Quốc cho cháu gái tại một cửa hàng chuyên về sản phẩm cho trẻ em có tiếng ở TPHCM. Máy có thời gian bảo hành một năm nhưng mới sử dụng gần ba tháng tôi đã phải đem máy đi sửa tới hai lần. Và lần sửa thứ hai tôi phát hiện ra rằng nguyên nhân khiến máy phải sửa chữa là do “làm đúng theo hướng dẫn” của nhà sản xuất.
Theo thông tin trong tờ hướng dẫn đi kèm với máy, người dùng phải đổ 200 ml nước vào bộ phận tiệt trùng. Nhưng khi nói chuyện với một nhân viên của trung tâm bảo hành trên thì anh này nói phải cho nước vào nhiều hơn số lượng được chỉ dẫn. Có vậy máy mới không bị nóng hay chập mạch.
Điều này tôi không hề được nhân viên bán hàng dặn dò, mặc dù trung tâm bảo hành cho biết công ty đã yêu cầu các cửa hàng hướng dẫn cho khách. Ngoài ra, thật lạ là cách chỉ dẫn của nhân viên trung tâm bảo hành với thông tin in trên tờ hướng dẫn hoàn toàn khác. Như vậy đây có thể là một lỗi kỹ thuật của sản phẩm, hoặc do giấy hướng dẫn sử dụng đã ghi không đúng. Nếu thế, nhà sản xuất hoặc thu hồi sản phẩm trên thị trường để sửa lại nội dung sai, hoặc bổ sung hướng dẫn khác để người bán chuyển lại cho người mua. Phải chăng khâu kiểm soát sản phẩm vẫn chưa chặt chẽ và sự liên kết giữa doanh nghiệp với đơn vị bán lẻ còn quá lỏng lẻo?
Bởi rủi ro lớn nhất cho người dùng là khi làm đúng hướng dẫn máy có thể cháy, chập điện và người dùng sẽ bị ảnh hưởng. Thêm vào đó, như tôi, khi biết có sự sai sót này thì rất nghi ngại, không biết còn có lỗi nào nữa không, có nên dùng nó để tiệt trùng bình sữa cho cháu gái nữa không?
Tôi hy vọng các doanh nghiệp nhập khẩu, các cửa hàng bán lẻ cần có sự kiểm tra nghiêm ngặt hơn các sản phẩm mà mình bán ra để bảo vệ cho quyền lợi và sức khỏe của người tiêu dùng, đồng thời nhà sản xuất cũng nên xem xét kỹ sản phẩm trước khi đưa ra thị trường, tránh hướng dẫn một đằng, cách dùng một nẻo gây ảnh hưởng đến người mua hàng.
