Minh Phương (Bloomberg, The Indian Express)-
Các đại công ty công nghệ giờ đây tin rằng điện toán dựa trên giọng nói có thể là nền tảng lớn kế tiếp, sau di động.
Trong mắt Google, tương lai của điện toán có diện mạo như sau: Trên đường lái xe về nhà sau một ngày làm việc, người sử dụng yêu cầu trợ lý ảo đặt món ăn. Chương trình sẽ tự động thực hiện việc thanh toán và bảo đảm thức ăn sẵn sàng khi chủ nhân về đến nhà.
Cuộc chiến giữa thiết bị loa thông minh Home (trái) và Echo đang nóng lên từng ngày.
Amazon thắng thế
Giờ đây, công ty về thương mại điện tử Amazon.com Inc. và trợ lý ảo Alexa đang tiến gần hơn đến việc hiện thực hóa mục tiêu nói trên. Trong năm nay, Amazon và hãng sản xuất xe hơi Ford Motor Co. đã đạt được bản thỏa thuận cho phép người lái xe tìm kiếm, mua sắm và điều khiển những thiết bị khác bằng giọng nói. Đây chỉ là một trong số những hướng đi được kỳ vọng sẽ giúp Amazon qua mặt Google trong cuộc đua tích hợp trợ lý số vào cuộc sống người tiêu dùng.
Amazon đang dẫn đầu thị trường thương mại điện tử, với một mạng lưới phân phối khổng lồ để đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn hàng của người mua sắm – một lĩnh vực không phải là thế mạnh của Google. Ngoài ra, chiếc loa kết nối Echo, được tung ra thị trường năm 2014, giúp Amazon đi trước một bước trong việc tiếp cận hàng triệu người sử dụng trong ngôi nhà. Chậm chân hơn, thiết bị Home của Google chỉ mới được ra mắt vào cuối năm ngoái 2016.
“Amazon dẫn đầu cuộc đua từ năm 2014 vì muốn tìm kiếm phương thức mới để bán nhiều sản phẩm hơn cho người tiêu dùng. Google đang tìm cách cải thiện sự trải nghiệm tìm kiếm trực tuyến và đưa vào những thiết bị có giọng nói. Triết lý này hạn chế khả năng của Google trong việc cạnh tranh với Amazon”, ông Brian Roemmele, nhà sáng lập trang ReadMultiplex.com, chuyên về thương mại và điện toán dựa trên giọng nói, nhận định.
Sức hút của Alexa đến từ việc Amazon hiện có hàng ngàn ứng dụng dựa vào giọng nói, nhiều hơn so với Google. Vì thế, tại hội nghị các nhà phát triển I/O diễn ra ngày 17-5 vừa qua, Google tìm cách thu hẹp khoảng cách nói trên bằng cách kêu gọi các nhà phát triển tạo ra công cụ, dịch vụ mới để giúp trợ lý ảo Assistant trở nên hữu ích hơn. Công ty cũng không quên nhấn mạnh đến ưu thế của mình, như kinh nghiệm về phần mềm di động và khả năng hiểu được hàng triệu thứ trên web và trong thế giới thực.
Các đại công ty công nghệ giờ đây tin rằng điện toán dựa trên giọng nói có thể là nền tảng lớn kế tiếp, sau di động. Để giành chiến thắng, một công ty cần thuyết phục được càng nhiều nhà phát triển càng tốt, tạo ra sự trải nghiệm mới trong lúc thu hút người sử dụng trò chuyện với các thiết bị của họ. Assistant chỉ mới hoạt động được vài tháng nên gặp không ít điều bất lợi trong cuộc đua này. Trong nỗ lực cải thiện sức cạnh tranh, Google đã tặng loa Home cho khoảng 7.000 người tham dự hội nghị I/O nói trên với hy vọng họ sẽ phát triển và thử nghiệm ứng dụng dựa trên giọng nói cho Assistant (gọi là Actionson Google).
Google cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa bởi nhiều nhà phát triển đang lựa chọn Alexa. Tính đến tháng 2 vừa qua, đã có ít nhất 10.000 ứng dụng dành cho hệ thống dựa trên giọng nói của Amazon (loại ứng dụng này được gọi là Alexa Skills), tăng gấp mười lần so với tháng 6-2016. Trong khi đó, tính đến tháng 4 năm nay, số lượng phần mềm ứng dụng dành cho Assistant được phát triển ở bên ngoài chưa đến 300 ứng dụng, một phần vì công nghệ dựa trên giọng nói của Google chỉ mới được công khai gần đây.
Chặng đường còn dài
Dĩ nhiên, vẫn còn một chặng đường dài để giấc mơ về một cỗ máy trò chuyện tự nhiên với con người trở thành hiện thực. Google đang dựa vào chuyên môn trong lĩnh vực liên quan đến trí tuệ nhân tạo (AI), như nhận biết giọng nói và hiểu ngôn ngữ tự động để tiến lên phía trước trong trường hợp xu hướng tương tác giữa người và máy tính “cất cánh”. Ngoài ra, công ty hy vọng kinh nghiệm thu thập và tổ chức thông tin từ web lâu nay sẽ giúp họ đáp ứng tốt hơn những đòi hỏi của người sử dụng.
Công thức nấu ăn là một trong những ứng dụng sớm của loại loa thông minh. Tính đến cuối năm ngoái, Alexa có thể trò chuyện với “bếp trưởng tại gia” thông qua hơn 60.000 công thức nấu ăn, nhờ sự tích hợp của Skills với ứng dụng nấu ăn Allrecipes. Thiết bị Echo Look mới nhất được trang bị màn hình, nên đặc biệt phù hợp với môi trường nhà bếp bởi nó có thể hiển thị công thức nấu ăn, cũng như nói với người sử dụng về những nguyên liệu cần thiết và các bước nấu ăn. Trong khi đó, khi được yêu cầu “nói chuyện” với Allrecipes gần đây, Assistant chỉ hiển thị đường dẫn web, thay vì trò chuyện với người sử dụng.
Dù vậy, Assistant có thể truy xuất đến 45.000 trang web công thức nấu ăn được đánh dấu bằng mã đặc biệt, cho phép phần mềm của Google đọc được những nguyên liệu và nhiều thông tin có liên quan khác, theo ông Gummi Hafsteinsson, Giám đốc quản lý sản phẩm của Google. “Google có sự hiểu biết tốt hơn. Công ty đã làm việc với AI lâu hơn nhiều (so với Amazon)”, cô Patricia Carando, một nhà phát triển di động dự hội nghị I/O, đánh giá. Cô đang phát triển một Alexa Skill nhưng vẫn học cách phát triển một Action cho Assistant. Theo cô Carando, người tiêu dùng cuối cùng sẽ lựa chọn trợ lý số ưa thích và sử dụng nó lâu dài, buộc các nhà phát triển chỉ dựa vào nền tảng đó.
Một nỗi lo hiện nay dành cho Google là sẽ có nhiều người sử dụng “trung thành” với thiết bị của Amazon hoặc tìm đến thiết bị tiềm năng của các đối thủ cạnh tranh, như Apple. Đó là lý do Google chạy đua tích hợp Assistant vào bất kỳ thiết bị kết nối nào. Tại hội nghị I/O, Google đã trình làng Home Graph, một hệ thống dùng để kết nối và điều khiển thiết bị gia dụng thông minh bằng cách trò chuyện với Assistant. Hiện có khoảng 70 công ty bên ngoài bắt tay với Google để đồng bộ hóa những thiết bị, như máy rửa chén, tủ lạnh, bóng đèn… với nền tảng dựa trên giọng nói này.
Dĩ nhiên là Amazon không chịu ngồi yên chờ đối thủ tăng tốc. Ngay trước khi hội nghị I/O của Google diễn ra, Amazon đã tung ra chương trình mới cho nhà phát triển làm việc với Alexa, dùng để điều khiển thiết bị Echo và ngày càng nhiều thiết bị khác. Nếu người sử dụng nói chuyện nhiều với một Alexa Skill nào đó, Amazon sẽ tặng tiền mặt cho nhà phát triển. Trang web của Amazon cũng khoe hàng trăm thiết bị gia dụng tương thích với Alexa sẵn sàng được tung ra thị trường.
