Chí Bảo
Chỉ với 1.000 đồng/ngày, những người thường xuyên di chuyển bằng xe máy có thể đăng ký dịch vụ cứu hộ mà trước đây tưởng đâu chỉ dành cho người dùng xe hơi. Những sự cố nho nhỏ như hết xăng, đứt dây sên, ắc quy hết điện… đều có thể nhờ đến dịch vụ cứu hộ xử lý.
Cứu hộ 24/24
Theo Công ty JBR Motocycle Việt Nam, dịch vụ cứu hộ xe máy của họ luôn sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách hàng 24/24 giờ trong ngày. Bất kể giờ giấc, từ mờ sáng hay đêm khuya, nhân viên cứu hộ sẽ đến hỗ trợ cho khách hàng mỗi khi xe máy bị hư hỏng, gặp sự cố bất ngờ.
Nếu xe chỉ bị hỏng hóc nhẹ như bể bánh, hết xăng, kẹt tay ga… thì nhân viên cứu hộ của JBR sẽ khắc phục tại chỗ. Kể cả trường hợp mất chìa khóa hoặc ắc quy hết điện, nhân viên cứu hộ sẽ xử lý tức thời giúp khách hàng có thể chạy xe về nhà. Trong trường hợp xe hư hỏng nặng không thể khắc phục tại chỗ, xe của khách hàng sẽ được di chuyển bằng xe tải về tận nhà hoặc đến điểm sửa xe gần nhất.
Không chỉ cứu hộ cho những chiếc xe máy dung tích nhỏ (50-150 cc), dịch vụ cứu hộ JBR còn có thể đáp ứng yêu cầu cứu hộ cho các loại mô tô lớn với dung tích động cơ trên 175 cc. Thường thì các chủ xe mô tô chỉ gọi điện cứu hộ, nhờ chuyển xe về nhà hoặc chở đến cửa hàng họ mua xe, ít khi nhờ xử lý tại chỗ.
Theo bộ phận kinh doanh của JBR Motocycle Việt Nam, thông qua hệ thống tổng đài 1900.9696.12, nhân viên JBR sẽ tiến hành tư vấn cho khách hàng trong các tình huống xe bị hư hỏng khác nhau. Đồng thời, nếu phải khắc phục tại chỗ thì nhân viên JBR cũng sẽ thông báo mức phí mà khách hàng phải chi trả.
Nhân viên cứu hộ JBR cam kết sẽ có mặt sau khi khách hàng gọi điện đến tổng đài khoảng 15-30 phút. Đội ngũ nhân viên cứu hộ được bố trí ở nhiều nơi trong khu vực TPHCM để có thể tiếp ứng khách hàng kịp thời. Ngoài ra, dịch vụ cứu hộ JBR đã mở rộng ra nhiều tỉnh thành khác như Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Bắc Ninh…
Khách hàng đăng ký thành viên của dịch vụ cứu hộ JBR Motocycle Việt Nam sẽ được miễn phí vận chuyển khi gọi dịch vụ cứu hộ. Đối với khách vãng lai (không có thẻ thành viên JBR) vẫn có thể gọi đến tổng đài cứu hộ nhưng sẽ phải trả phí vận chuyển.
[box type=”bio”] Phí cứu hộ thường niên
Theo Công ty JBR Motocycle Việt Nam, khách hàng có thể đăng ký thẻ thành viên với chi phí 365.000 đồng/năm. Tuy nhiên, do công ty đang có chương trình khuyến mãi (chưa có thời hạn kết thúc) nên khách hàng chỉ phải trả phí thành viên là 150.000 đồng/năm.[/box]
Sửa chữa lưu động
Một số đại lý bán xe cho các nhà sản xuất xe máy tại Việt Nam cũng cung cấp dịch vụ sửa chữa lưu động nhằm giúp cho khách hàng ở xa, không có điều kiện đến trung tâm bảo hành. Thông thường, dịch vụ này sẽ dành cho những khách hàng đã mua xe máy tại cửa hàng và gặp sự cố đột ngột giữa đường.
Các đại lý kinh doanh xe máy nhãn hiệu Honda ở TPHCM và một số tỉnh thành cũng có dịch vụ sửa chữa lưu động Wing Service, thực hiện sửa chữa hoặc bảo dưỡng xe máy định kỳ theo yêu cầu khách hàng. Những khách hàng (có mua xe ở cửa hàng) nếu quá bận rộn, không có thời gian đi bảo dưỡng xe, có thể gọi điện tới các cửa hàng yêu cầu dịch vụ này.
Theo một số đại lý kinh doanh xe máy, có thể kể đến một số mục sửa chữa thông thường mà dịch vụ lưu động có thể đáp ứng được như: xe không khởi động được, mất hoặc bỏ quên chìa khóa trong cốp xe… Trong trường hợp xe bị hư hỏng nặng thì cửa hàng sẽ điều xe tải (có thiết bị nâng) để cứu hộ, chuyển xe máy về cửa hàng sửa chữa.
Một số cửa hàng có dịch vụ sửa chữa lưu động thường chỉ tính tiền phụ tùng thay thế, công sửa chữa tại cửa hàng… không tính tiền cứu hộ. Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu quãng đường cứu hộ quá xa hoặc cửa hàng phải thuê xe ngoài để cứu hộ, có thể thu phí vận chuyển.
Cũng có một số cửa hàng kinh doanh xe máy tại Hà Nội và TPHCM kết hợp mở dịch vụ cứu hộ xe máy với quy mô nhỏ. Họ cung cấp số điện thoại di động cho khách hàng quen hoặc quảng cáo trên các diễn đàn. Mỗi khi khách hàng sử dụng xe máy gặp sự cố bất ngờ, có thể gọi điện để nhân viên cửa hàng đến tận nơi hỗ trợ hoặc chuyển xe về cửa hàng sửa chữa.
Thay vì phải dắt bộ về nhà hoặc loay hoay tìm tiệm sửa xe, khách hàng có thể gọi điện đến dịch vụ cứu hộ xe máy. Một số dịch vụ còn sẵn sàng cứu hộ xe máy ngay trong đêm, sửa chữa tại chỗ hoặc chuyển xe đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu.
