Ai đó gọi hạng thương gia là mức giá vé trên trời. Thế nhưng các doanh nhân lại sẵn sàng trả thêm khoản chi phí không nhỏ chỉ để có khoảng không gian riêng trên máy bay, vì sao vậy?
Là chủ của một công ty truyền thông tại Hà Nội nhận đầu tư nước ngoài, anh Hoàng Sơn không khó khăn gì khi quyết định lựa chọn đi công tác trên các chuyến bay bằng vé hạng thương gia của hãng hàng không số 1 về chất lượng của Việt Nam là Vietnam Airlines. Tuy nhiên, theo anh Sơn, anh lựa chọn hạng thương gia không vì thể hiện đẳng cấp mà vì những trải nghiệm thực sự quý giá ngay cả trên chặng bay nội địa kéo dài chưa tới 2 giờ giữa hai đầu Hà Nội và TPHCM.
Anh Sơn chia sẻ: “Tiện nghi của khoang hạng thương gia thì ai cũng biết như dịch vụ, trang thiết bị và vật dụng cao cấp, không gian riêng tư và rộng rãi phục vụ cả công việc lẫn nghỉ ngơi thư giãn. Kèm theo đó là dịch vụ phòng chờ cao cấp tại sân bay… Nhưng theo tôi quan trọng nhất vẫn là cảm giác thư thái khi đi máy bay. Bỏ mặc mọi ồn ào, nhốn nháo hay thậm chí là những lộn nhộn của hành khách khác, tôi có phút bình tâm trước mọi sức ép công việc, họp hành. Với những doanh nhân bận rộn như chúng tôi, đó mới là điều quý giá nhất”.
Rõ ràng, với những người như anh Sơn, trải nghiệm riêng tư chính là lý do quan trọng để anh quyết định lựa chọn bay hạng thương gia. Thấu hiểu mong muốn này, các hãng hàng không cũng liên tục nâng cấp sản phẩm, dịch vụ trên khoang bay hạng sang vốn có mức giá cao gấp 2 – 3 lần hạng vé phổ thông và gấp 4 – 5 lần hạng vé siêu tiết kiệm này.
Đơn cử như Vietnam Airlines, để từng hành khách cảm thấy từng phút trải nghiệm hạng thương gia xứng đáng với đồng tiền bỏ ra, hãng này đã mời cả đầu bếp người Australia gốc Việt Luke Nguyễn với tư cách là Đại sứ Ẩm thực toàn cầu để cố vấn thực đơn hạng sang trên khoang Thương gia. Từ ấn tượng đầu tiên của hành khách khi bước vào khoang máy bay là được tiếp viên nồng hậu chào bằng tên riêng, giúp treo áo khoác, cất hành lý cùng vật dụng cá nhân và chào đón khách bằng đồ uống giải khát tuỳ chọn… như quy trình phục vụ của khách sạn 5 sao. Những trải nghiệm thú vị bao gồm hành khách sẽ được phục vụ bữa ăn tiêu chuẩn gồm bữa sáng, trưa và bữa giữa buổitrong bộ đồ ăn bằng sứ sang trọng, tinh tế như tiêu chuẩn nhà hàng cao cấp. Cũng chẳng còn cảm giác như trên chuyến bay đi công tác khi những doanh nhân bận rộn có thể bỏ qua những gò bó thường ngày trên chiếc ghế bay có thể ngả dài, nhâm nhi ly vang trắng (hoặc đỏ) hảo hạng khi thưởng thức đồ ăn và nghe một bài hát yêu thích tìm thấy trong “kho” âm nhạc giải trí của hệ thống AVOD trên máy bay.
Mới đây nhất, không ít người bao gồm cả khách du lịch ngoại quốc đã phải trầm trồ khi được trải nghiệm khoang ghế thương gia như vậy ngay tại không gian phố đi bộ Hồ Gươm tại ngày hội Vietnam Airlines Festa.
Không chỉ có trải nghiệm trên khoang máy bay, vé hạng thương gia còn mang đến cho hành khách nhiều tiện lợi hơn nữa như khu vực làm thủ tục check-in riêng rút ngắn thời gian chờ đợi, phòng chờ hạng sang với đầy đủ các đồ ăn, thức uống, internet hay thậm chí là cả dịch vụ mát xa, có lối đi riêng lên máy bay, cho phép hành khách ký gửi nhiều hành lý hơn…
Theo đại diện của Vietnam Airlines, hạng vé thương gia của hãng tối đa chỉ tương ứng khoảng 10% số chỗ vẫn luôn hút khách tốt bởi những trải nghiệm xứng đáng mà nó mang lại cho khách hàng.
Theo chị Hà Vũ Hương, quản lý một chi nhánh ngân hàng tại TP Hồ Chí Minh, sẵn sàng mua vé hạng thương gia cho cả gia đình vì những tiện ích mà khoang bay này mang lại.
Chị Hương chia sẻ: “Tôi có thể đi công tác thảnh thơi một mình hay ra Hà Nội thăm ông bà cùng hai cậu con trai. Tôi không nhất thiết phải chọn những gì hiện đại, đắt tiền cho các con nhưng vé hạng thương gia là một trải nghiệm mà tôi không thể bỏ qua. Từ những việc nhỏ nhất như linh hoạt thay đổi giờ bay, phòng chờ yên tĩnh không ồn ào, chút quan tâm ân cần rất riêng của tiếp viên khi gọi tôi bằng tên riêng cho đến những dịch vụ cầu kỳ hơn như suất ăn trên máy bay, ghế ngồi ngả sau, giải trí theo yêu cầu của cá nhân… Tất cả cho tôi thấy tôi được thấu hiểu nhu cầu cá nhân chứ không chỉ lên máy bay như một phương tiện vận chuyển đơn thuần”.
Ở thời điểm hiện tại, Vietnam Airlines cũng trở thành hãng hàng không có năng lực đáp ứng tốt nhất những đặc quyền cho dịch vụ hạng thương gia hoặc tương đương khi sở hữu đội tàu bay tân tiến. Có thể kể tên các dòng máy bay trang bị ghế thương gia hiện đại nhất của hãng hàng không “anh cả” này như Boeing 787-9 Dreamliner, mỗi ghế ngồi thương gia là một không gian riêng tư vì các hàng ghế cách nhau tới 106,6 cm, được xếp theo cấu hình 1-2-1 (gồm 7 hàng, 4 chỗ).Chỉ cần bấm các nút điều khiển để ngả phẳng ghế 180 độ là đã có thể được nằm trên chiếc giường êm ái với chăn ấm nệm êm. Từ mỗi chỗ ngồi, hành khách đều có thể lựa chọn hình thức giải trí yêu thích như xem phim qua màn hình tivi cá nhân 15,4 inch, nghe nhạc theo chương trình giải trí tự chọn bằng tai nghe chống ồn, điều chỉnh ánh sáng tự động qua nút bấm trên cửa sổ để có một không gian riêng tư, tận hưởng được cảm giác thư giãn tuyệt vời như ở khách sạn 5 sao. Các dòng máy bay Airbus 350 hay máy bay mới nhất Airbus A321 neo cũng là một không gian hoàn hảo cho các thiết kế hạng ghế thương gia. Đáng chú ý, những dòng máy bay hiện đại này đều được khai thác trên các chặng bay nội địa trục Hà Nội – Đà Nẵng – TPHCM, giúp khách hàng có được những trải nghiệm đẳng cấp.
Với hàng không thời hiện đại, trải nghiệm của khách hàng quan trọng không kém so với việc nâng cấp công nghệ, trang thiết bị… Có lẽ vì thế, vé hạng thương gia đang ngày một hút khách từ các doanh nhân thành đạt cho đến cả giới trẻ. Họ là những người hiểu và đặt mong muốn của cá nhân mình lên cao nhất chứ không phải là cách thể hiện đẳng cấp nhất thời.
L.Nhi
Xin cho biết Vietnam Airlines có tất cả mấy loại giá vé và giá từng loại ra sao?