Vĩnh Thụy -
Ở Anh, nệm giường là một trong những mặt hàng gia dụng bán chậm nhất. Trong khi nhiều chuỗi cửa hàng kinh doanh nệm theo mô hình truyền thống bị phá sản, một số công ty bán lẻ mới khởi nghiệp đang ăn nên làm ra với ý tưởng bán nệm theo phong cách mới.
Theo tờ The Guardian, trung bình một gia đình Anh cứ 12 năm mới mua một tấm nệm giường mới. Lý do là trị giá mỗi tấm nệm vài nghìn bảng Anh. Mô hình kinh doanh nệm từ trước đến nay vẫn là bày hàng và mua bán ở các cửa hiệu sang trọng. Tuy nhiên, tình hình kinh doanh ảm đạm gần đây dẫn đến việc nhiều công ty nệm giường truyền thống phải lần lượt đóng cửa. Công ty nệm giường lớn nhất Vương quốc Anh Bensons for Beds hiện lâm vào cảnh chật vật tồn tại với nhiều khó khăn tài chính.
Trong khi đó, ba công ty khởi nghiệp Eve Sleep, Simba và Casper chỉ mất có bốn năm để chiếm lĩnh 5% thị trường “khó nhằn” này. Eve và Simba là công ty của Vương quốc Anh còn Casper là một công ty đa quốc gia đến từ Mỹ.
Mô hình kinh doanh sáng tạo
Eve Sleep, Simba và Casper đang bỏ rất nhiều tiền để quảng bá ý tưởng “nệm bỏ hộp”, giao đến tận nhà người mua “hệt như giao hộp bánh pizza”. Những màn quảng cáo sản phẩm đình đám tạo ra ấn tượng rằng ba doanh nghiệp đều hoạt động như những công ty công nghệ.
Sự thật là ba doanh nghiệp nói trên không có bước đột phá nào về công nghệ, sản phẩm của những doanh nghiệp này vẫn là các loại nệm lò xo hoặc nệm mút hoạt tính (memory foam) thông thường. Điểm mấu chốt dẫn đến thành công thực ra nằm ở khâu phân phối sản phẩm. Thay vì trưng bày ở những cửa hàng mặt phố có giá thuê đắt đỏ, Eve Sleep, Simba và Casper ép xẹp các tấm nệm, đóng gói thật gọn, bán hàng trực tuyến và giao ngay trong ngày đối với khách hàng ở gần.
Mô hình kinh doanh mới này hoàn toàn khác với kiểu mua bán truyền thống, trong đó người mua phải đến cửa hàng, nghe tư vấn, đặt hàng rồi đợi mất vài tuần để nhà sản xuất làm nệm theo yêu cầu rồi giao hàng đến tay. Thêm vào đó, ba doanh nghiệp mới hiện còn giữ giá sản phẩm luôn thấp hơn các hãng truyền thống.
Ông Jas Bagniewski là nhà đồng sáng lập và Tổng giám đốc công ty Eve Sleep cho biết doanh số bán hàng ở nước Anh của công ty tăng hơn 100% mỗi năm. “Vũ khí bí mật” của công ty nằm ở chính sách cho dùng thử kéo dài đến ba tháng. Trong suốt thời gian đó, khách mua hàng có quyền trả lại nệm nếu chứng minh được nệm của Eve Sleep không đủ tốt, làm người sử dụng ngủ không ngon.
Hiện nệm Eve Sleep có tỉ lệ trả hàng chỉ ở mức 12%. Đối với số hàng bị trả về, Eve Sleep đề ra hướng giải quyết hợp lý là bán lại cho bên thứ 3, ví dụ như các địa chỉ bán lẻ đồ cũ trên trang thương mại trực tuyến eBay. Nhờ vậy, khách hàng không cần lo lắng về nguy cơ mua phải nệm đã có người dùng thử từ trước.
Thị trường khởi sắc trở lại
Hầu hết các hãng bán lẻ truyền thống đều đã nắm bắt được ý tưởng kinh doanh nệm giường mới. Công ty John Lewis hiện nhận bán nệm Simba qua mạng, trong khi chuỗi siêu thị tiện ích Argos cũng đã có dịch vụ nhận giao nệm trong ngày. Các công ty gia dụng cũng không nằm ngoài xu hướng, chẳng hạn như chuỗi siêu thị đồ gia dụng Ikea cũng đã có hình thức giao nệm tận nhà.
Dựa trên ý tưởng “nệm bỏ hộp”, công ty đóng giường Dreams cũng cho ra mắt dòng sản phẩm “giường bỏ hộp” Hyde & Sleep. Tổng giám đốc Mike Logue thông báo doanh số bán nhờ đó đã tăng 256% chỉ trong năm 2017. Ông Logue cho rằng nhờ có dòng tiền đổ vào khâu tiếp thị, người dân Anh sẽ chăm thay nệm, giường mới thường xuyên hơn so với thời gian trung bình 12 năm như hiện nay. Nhờ đó, toàn bộ thị trường sẽ khởi sắc theo.
Nhà phân tích Patrick O’Brien của tổ chức nghiên cứu GlobalData cho rằng những doanh nghiệp lớn như Bensons for Beds sẽ gặp khó trong cạnh tranh vì các chuỗi cửa hàng truyền thống giao hàng quá chậm, sản phẩm lại đắt đỏ và chưa thâm nhập được mạng lưới bán hàng truyền thống. Ông O’Brien nhận định những công ty bán nệm mới khởi nghiệp sẽ tạm phải chịu lỗ vì phải tập trung nhiều tiền cho mảng tiếp thị. Tuy nhiên, tình hình kinh doanh trong tương lai có thể rất sáng sủa. Ông Jas Bagniewski, Tổng giám đốc Eve Sleep, nói công ty đang trên đà có lãi ở Anh từ quý 4-2018. Ông Bagniewski khẳng định khâu bán hàng trực tuyến sẽ giúp mở rộng thị trường và nhờ đó doanh số bán hàng sẽ tăng mạnh trong thời gian tới.
