AN NGUYỄN –
Tại TPHCM, tổng đài 1080 đã là nơi đặt lịch khám bệnh quen thuộc của nhiều người dân. Cách làm này giúp người dân bớt được thời gian đến bệnh viện chờ đợi đến lượt khám. Tuy thế, thông tin giữa bệnh viện và tổng đài nhiều lúc còn so le, làm khổ người dân.
Hôm vừa rồi, vì mẹ tôi bị bệnh về đường tiêu hóa nên tôi có gọi đến tổng đài 1080 để đặt lịch khám tại một bệnh viện thuộc quận 10, TPHCM, vì bác sĩ khám bệnh của mẹ tôi chỉ làm việc vào ngày thứ Tư nên tôi đặt luôn vào thứ Tư của tuần đó. Tuy nhiên, sau khi gọi điện đến tổng đài 1080 thì tôi được cô nhân viên cho biết lịch khám đã kín chỗ và khuyên tôi nên dẫn mẹ đi khám vào thứ Tư tuần sau. Do lo cho sức khỏe của mẹ nên tôi đã cố gắng hỏi lại nhân viên một lần nữa và nhờ cô liên hệ lại với bệnh viện, nhưng cuối cùng nhân viên này vẫn quả quyết là đã hết chỗ.
Tuy vậy qua ngày hôm sau, một người thân của tôi đã liên hệ lại tổng đài 1080 để kiếm cơ may, lần này là một nhân viên khác tiếp chuyện. Nhân viên này lại nối máy trực tiếp với nhân viên phụ trách phòng khám bệnh về tiêu hóa của bệnh viện. Cuối cùng chúng tôi đã đặt được lịch khám bệnh cho mẹ vào đúng ngày thứ Tư của tuần đó, mà không phải chờ đợi sang tuần kế tiếp.
Tình trạng thông tin không thống nhất cũng xảy ra khi bạn tôi đặt lịch khám cho con ở Bệnh viện Nhi Đồng 1. Khi gọi lên tổng đài, bạn tôi đề nghị được khám ở Khoa Hô hấp, vì em bé bị suyễn. Cô nhân viên trực tổng đài cho hay buổi sáng đã kín lịch, đề nghị đặt buổi chiều. Vì không thể chờ đợi lâu hơn nên bạn tôi đề nghị cho khám ở Khoa Nội tổng quát. Vậy là tổng đài đồng ý. Khi đến bệnh viện vào buổi sáng, bạn tôi khai với nhân viên trực đăng ký là bé bị suyễn, vậy là cô này cho bé được khám ở Khoa Hô hấp, vì khoa này còn chỗ.
Để tạo sự thuận lợi cho người đặt lịch khám bệnh thì tổng đài và bệnh viện nên thống nhất nguồn cung cấp thông tin về một mối. Ngoài ra, các bên cần có sự liên kết chặt chẽ với nhau trong ngày để cung cấp được thông tin một cách chính xác, rõ ràng cho bệnh nhân, vì điều này ảnh hưởng tới sức khỏe và quyền lợi của người khám bệnh.
