Rắc rối khi thanh toán dịch vụ Grab bằng ví điện tử

Kể từ đầu tháng 10/2018 khi Grab thông báo người dùng chỉ có thể sử dụng ví điện tử GrabPay by Moca để thực hiện việc thanh toán không dùng tiền mặt, nhiều người phản ánh họ gặp rắc rối như không thể sử dụng số tiền trong tài khoản GrabPay Credits trước đây, không thể liên kết ngân hàng…

Phải khai báo thêm thông tin

Từ giữa tháng 10, nhiều người đang sử dụng ứng dụng Grab đã không nhìn thấy số tiền trong tài khoản GrabPay Credits của mình, cũng không thể gọi xe và trả tiền qua thẻ mà chỉ có thể trả bằng tiền mặt. Điều này gây ra sự khó chịu của nhiều khách hàng khi bỗng dưng tiền trong tài khoản không còn tìm thấy.

Khách hàng tên Hồng Nhung, một khách hàng, phản ánh trên trang Facebook của Grab Việt Nam: “Trước đây, tôi dùng thẻ VISA để nạp tiền và gọi xe Grab hết sức tiện lợi và nhanh chóng. Nay, Grab lại chuyển qua dùng GrabPay by Moca, giữ số tiền của tôi lại và yêu cầu kích hoạt bằng thẻ ATM”.

Bên cạnh đó, một số khách hàng cho biết sự thay đổi phương thức thanh toán này khiến họ không thể liên kết thẻ ATM với tài khoản GrabPay. Hiện tại chỉ có tám đơn vị là BIDV, ACB, Sacombank, SCB, Timo, Vietcombank, VietinBank và VP Bank có kết nối với ví điện tử GrabPay by Moca. Nhiều người không có thẻ ATM của một trong những ngân hàng này nên không thể liên kết với ví điện tử GrabPay by Moca.

Trước khi chuyển đổi, Grab sử dụng VTCPay như là một cổng kết nối kỹ thuật để khách hàng sử dụng Internet Banking của chính ngân hàng mình đăng ký và nạp tiền vào tài khoản GrabPay Credits để sử dụng. Với việc bắt tay cùng Moca, hiện nay khách hàng buộc phải kết nối tài khoản ATM của mình vào ví, tức cần khai báo tất cả thông tin tài khoản ATM của mình như tên, số thẻ, ngày hết hạn…

Ngoài ra, rắc rối còn phát sinh cho những khách hàng sử dụng số điện thoại đăng ký Grab khác với số điện thoại đăng ký với ngân hàng vì không muốn lộ quá nhiều thông tin cá nhân. Những người này sẽ không thể kết nối thẻ ATM vào ví điện tử GrabPay by Moca. Và nếu trả bằng tiền mặt thì khách hàng không nhận được ưu đãi từ Grab.

Grab Việt Nam cho biết trong trường hợp chưa thể hoàn tất kích hoạt ví điện tử GrabPay by Moca, khách hàng vẫn có thể thanh toán trực tiếp cho mỗi chuyến đi của Grab bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế VISA, MasterCard, AMEX, JCB thông qua cổng thanh toán của Moca. Tuy nhiên, khi người viết thử nạp thêm tiền vào ví điện tử GrabPay by Moca từ thẻ tín dụng quốc tế thì nhận được thông báo rằng pháp luật chưa cho phép thực hiện điều này, và yêu cầu sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế hoặc thẻ ATM.

Thắc mắc vấn đề này với tổng đài thì Grab cho biết cần kết nối thẳng, tức thêm phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế vào ví GrabPay by Moca thông qua kết nối thẳng chứ không phải nạp thêm tiền vào ví.

Tuy nhiên, trước khi thêm thẻ tín dụng vào phương thức thanh toán thì khách hàng vẫn phải kết nối với một thẻ ATM khác.

Tiền trong ví GrabPay Credits sẽ được hoàn trả

Theo thông tin từ Grab Việt Nam, số dư trong tài khoản GrabPay Credits của khách hàng sẽ không mất đi. Trong quá trình chuyển đổi phương thức thanh toán, số dư này sẽ được chuyển để sử dụng tiếp tục như bình thường. Số tiền này sẽ được thể hiện thành số dư trên ví điện tử GrabPay by Moca và tiếp tục khả dụng sau khi khách hàng hoàn tất việc kích hoạt. Grab cho biết điều kiện quan trọng để tái sử dụng GrabPay là khách hàng phải kích hoạt GrabPay by Moca thành công.

Về các trục trặc trong quá trình kích hoạt, đại diện truyền thông của Grab Việt Nam cho biết Grab và các bên đang thực hiện tối ưu các môi trường kết nối. Trong quá trình chuyển đổi, Grab nhận thấy đã có nhiều sự cố kỹ thuật phát sinh gây sự bất tiện cho người dùng.

Từ ngày 25/10, Grab Việt Nam bắt đầu đưa thông báo hoàn trả tiền ra màn hình ứng dụng để người dùng thuận tiện hơn trong việc hoàn trả số tiền còn trong tài khoản GrabPay. Đối với những khách hàng đã nằm trong danh sách chuyển đổi sang dùng ví GrabPay by Moca, nếu trong tài khoản GrabPay Credits còn tiền sẽ nhận được thông báo “yêu cầu hoàn trả tiền” ngay khi mở ứng dụng lên.

Có hai cách thức hoàn trả số tiền trong GrabPay Credits: hoàn trả vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ thanh toán của khách hàng; chuyển đổi số tiền đó thành mã ưu đãi sử dụng dịch vụ gọi xe Grab.

Tùy thuộc số dư GrabPay Credits còn lại của người dùng, hệ thống Grab sẽ tiến hành làm tròn lên theo bội số của 30.000 đồng gần nhất và hoàn trả theo số lượng tương ứng các mã ưu đãi chuyến đi trị giá 30.000 đồng.

Số tiền hoàn trả bằng mã ưu đãi chuyến đi sẽ được gửi và hiển thị trên mục “My Rewards/Ưu đãi của tôi” trên ứng dụng Grab trong vòng ba ngày làm việc, sử dụng cho tất cả dịch vụ trên ứng dụng Grab (ngoại trừ GrabFood) và có thời hạn đến hết năm 2019.

Nếu người dùng chọn cách hoàn trả qua tài khoản ngân hàng, cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng trong nước của bạn theo hướng dẫn, Grab sẽ hoàn tất việc chuyển số dư GrabPay Credits còn lại vào tài khoản của khách hàng trong 3-5 ngày làm việc.

Cách thức báo sự cố, yêu cầu hoàn tiềnNhững khách hàng gặp trục trặc trong lúc kích hoạt ví điện tử GrabPay by Moca có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài phục vụ khách hàng (028) 71098588 để nhận được sự hỗ trợ. Để hỗ trợ khách hàng liên kết tài khoản với GrabPay by Moca nhanh chóng, Grab sẽ ưu tiên việc liên kết tài khoản thẻ ATM và ngừng triển khai việc nạp tiền thông qua ngân hàng trực tuyến từ ngày 10/10.Về việc hoàn trả tiền trong tài khoản GrabPay, khách hàng có thể gởi yêu cầu hoàn tiền trong phần “Help Center-Trung tâm trợ giúp” ngay trên ứng dụng Grab.

Chí Thịnh