(SGTT) – Những năm gần đây, nhiều người tiêu dùng đã có sự quan tâm hơn về các loại hình bảo hiểm của các công ty bảo hiểm. Bên cạnh những kênh bán hàng truyền thống (cho nhân viên đến nhà tư vấn hoặc tại công ty bảo hiểm) thì hiện nay một số công ty bảo hiểm đã mở thêm một kênh mới – bảo hiểm trực tuyến – cho những ai có nhu cầu mua bảo hiểm.
Với kênh bảo hiểm trực tuyến, khoảng thời gian phát hành hợp đồng sẽ được rút ngắn chỉ còn khoảng 10-20 phút. Theo đó, khi thực hiện giao dịch, hệ thống sẽ căn cứ vào hồ sơ trực tuyến mà khách hàng cung cấp để thẩm định, phê duyệt và phát hành hợp đồng điện tử. Hợp đồng điện tử hiện đã được pháp luật công nhận có tính pháp lý, vì thế, khách hàng chỉ cần điền đầy đủ thông tin và xác nhận bằng mã OTP được gửi đến điện thoại để hoàn tất thủ tục.
Khách hàng có thể chọn mua bảo hiểm trực tuyến trên trang web của các công ty bảo hiểm hoặc đơn giản hơn là cài đặt ứng dụng (app) bảo hiểm trực tuyến tương tự như việc tải các app phổ biến khác như ứng dụng đặt xe, ứng dụng mua hàng…
Bảo hiểm Bảo Việt
Sản phẩm bảo hiểm trực tuyến của Công ty bảo hiểm Bảo Việt gồm các gói sản phẩm Bảo hiểm ôtô, Bảo Việt An Gia, bảo hiểm bệnh ung thư, bảo hiểm du lịch quốc tế, bảo hiểm xe máy, bảo hiểm du lịch Việt Nam, bảo hiểm nhà tư nhân, bảo hiểm kết hợp con người, bảo hiểm tai nạn con người, bảo hiểm người chơi golf. Sau khi tìm hiểu thông tin về các gói bảo hiểm, khách hàng chọn vào mục hướng dẫn đặt mua, thanh toán và giao nhận. Từng bước trong quy trình mua bảo hiểm trực tuyến sẽ được hướng dẫn chi tiết trên trang web. Sau khi đã điền đầy đủ thông tin vào đơn bảo hiểm theo hướng dẫn, khách hàng sẽ lựa chọn phương thức thanh toán. Có ba hình thức thanh toán gồm thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ ATM nội địa được phát hành bởi các ngân hàng trong danh sách liên kết; thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ thanh toán quốc tế mang nhãn hiệu: Visa, MasterCard, American Express, JCB; Thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên kinh doanh của Bảo hiểm Bảo Việt. Sau khi thanh toán phí bảo hiểm thành công, công ty sẽ gửi bản mềm giấy chứng nhận bảo hiểm tới địa chỉ e-mail của khách hàng đã đăng ký. Giấy chứng nhận bản cứng sẽ được gửi đến sau. Nếu địa chỉ khách hàng ở thành phố Hà Nội và trung tâm tỉnh, thành phố khác thì thời gian giao giấy là hai đến bốn ngày. Các khu vực còn lại là bốn đến năm ngày.
Trang web: Bảo hiểm Bảo Việt
Bảo hiểm Liberty
Đây là công ty bảo hiểm đầu tiên ở Việt Nam thiết lập và quản lý Trung tâm Dịch vụ khách hàng 24/7 nhằm giải đáp những thắc mắc và yêu cầu cụ thể của từng khách hàng.
Liberty Direct là trang web bán hàng trực tuyến của Công ty bảo hiểm Liberty. Hiện Liberty Direct cung cấp bốn loại sản phẩm bảo hiểm trực tuyến: Bảo hiểm du lịch, bảo hiểm tai nạn con người, bảo hiểm xe ô tô, bảo hiểm nhà cửa. Chỉ cần truy cập góc khách hàng, bạn sẽ nhanh chóng kiểm tra được thông tin về hợp đồng bảo hiểm, lịch sử bồi thường và tình trạng thanh toán phí bảo hiểm… Trong trường hợp xảy ra tai nạn, khách hàng có thể khai báo tổn thất trực tuyến, gửi kèm hình ảnh, chọn nơi sửa xe và đặt lịch sửa xe.
Trang web: Bảo hiểm Liberty
Bảo hiểm LIAN
Ngoài nền tảng trang web, Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông (VASS) còn cho ra mắt ứng dụng trên nền tảng hai hệ điều hành Android và iOS nhằm mang đến cho người dùng những trải nghiệm mua sắm các gói bảo hiểm được đơn giản và thuận tiện hơn. Chỉ mất khoảng một phút với ba bước đơn giản như tìm hiểu gói sản phẩm bảo hiểm, điền thông tin chi tiết, thanh toán trực tuyến thì khách hàng có thể hoàn tất việc đăng ký, thanh toán và nhận giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử với chi phí cạnh tranh và độ bảo mật thông tin cao. Việc bồi thường bảo hiểm cũng hoàn toàn tự động với thời gian thanh toán chỉ trong 30 giây.
Điểm nổi bật của LIAN là sử dụng các công nghệ tiên tiến nhất hiện nay như công nghệ chữ ký điện tử và công nghệ mã hóa dữ liệu phức tạp (blockchain) để đảm bảo tính pháp lý và bảo mật ở mức cao nhất cho chứng nhận điện tử mà VASS cung cấp. Ngoài ra, công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) cũng giúp công ty tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như nâng cao các trải nghiệm người dùng trong khi sử dụng các tiện ích trong ứng dụng (quà tặng âm nhạc, báo nói…). Bên cạnh đó, công nghệ Voice IP và nền tảng chat cũng được cải thiện để người dùng có được công cụ giao tiếp hiện đại, phục vụ cho việc tư vấn và trao đổi miễn phí.
Trang web: Bảo hiểm lian
Ứng dụng My VBI
Ứng dụng My VBI được Công ty bảo hiểm VietinBank phát triển tập trung cho ba nhóm sản phẩm chính gồm giám định, bồi thường tổn thất xe cơ giới; tra cứu bồi thường bảo hiểm sức khỏe và mua hàng trực tuyến.
Ứng dụng được xây dựng trên hai nền tảng hệ điều hành iOS và Android nhằm giúp tối ưu hóa quy trình để khách hàng và Bảo hiểm VietinBank dễ dàng kết nối, tương tác với nhau qua thiết bị điện thoại thông minh. Từ đó, quy trình giám định, bồi thường hay mua hàng của khách hàng được thực hiện một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất.
Tính năng giám định và bồi thường bảo hiểm trực tuyến là một trong những tính năng hay của ứng dụng My VBI. Thay vì quy trình khai báo bồi thường trước kia với đầy đủ các bước như tiếp nhận yêu cầu xử lý bồi thường, giám định tổn thất, lựa chọn phương án bồi thường, hoàn thiện hồ sơ bồi thường, để hoàn tất thủ tục bồi thường, khách hàng cần chờ đợi 15 ngày làm việc hoặc có khi lâu hơn. Với My VBI, khi khách hàng phát sinh nhu cầu bồi thường bảo hiểm về ô tô hay sức khỏe, chỉ cần một vài thao tác trên ứng dụng, chụp hồ sơ gốc ngay tại ứng dụng, My VBI sẽ tiếp nhận trực tiếp và chuyển về bộ phận giám định và bồi thường của Bảo hiểm VietinBank trong vòng hai giây. Tại đây, các thông tin của khách hàng được xử lý ngay lập tức mà không mất thời gian gửi nhận. Với ứng dụng My VBI thời gian xử lý được rút gọn xuống còn khoảng năm ngày làm việc. Đường dẫn tải ứng dụng:
Android: My VBI
iOS: My VBI
Ứng dụng bảo hiểm INSO
Cuối năm 2018, công ty khởi nghiệp chuyên về công nghệ bảo hiểm (InsurTech) đã cho ra đời ứng dụng công nghệ bảo hiểm INSO cho phép người dùng có thể mua các gói bảo hiểm và yêu cầu bồi thường hoàn toàn trực tuyến. Ứng dụng hiện có mặt trên nền tảng hệ điều hành Android và iOS. Hiện tại, INSO đang hợp tác với Công ty Bảo hiểm Bưu điện (PTI) để cung cấp các gói bảo hiểm ô tô, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm phí vận chuyển hoàn hàng, bảo hiểm trễ chuyến bay và cả bảo hiểm tình yêu. Với bảo hiểm trễ chuyến bay, khách chỉ cần tải ứng dụng tên gói bảo hiểm, sau đó điền thông tin chuyến bay và thanh toán trực tuyến. Với mức phí 60.000 đồng/chuyến bay, nếu chuyến bay bị trễ hoặc hủy thì khách hàng sẽ được bồi thường khoản tiền 1,6 triệu đồng.
INSO cho phép khách hàng có thể tự chọn gói đơn bảo hiểm theo yêu cầu của mình, tự giám định tài sản, vật chất tham gia bảo hiểm bằng tính năng chụp hình trên ứng dụng. Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử sẽ ngay lập tức được chuyển đến e-mail khách hàng. Với cách làm này, thời gian duyệt yêu cầu rút ngắn xuống chỉ còn 15 phút. Đường dẫn tải về ứng dụng:
Android: Bảo hiểm INSO
iOS: Bảo hiểm INSO
Minh Hiếu
